Lieferung & Rückgabe

Lilla Rugs Liefer- und Rückgabeinformationen

Wir sind stolz darauf, eine schnelle und persönliche Liefererfahrung zu bieten. Die Bearbeitung ist in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung abgeschlossen. Die Bearbeitung einiger Bestellungen kann jedoch bis zu 48 Stunden dauern. Sie erhalten Ihren Teppich innerhalb 2-3 Werktage ab dem Zeitpunkt einer bearbeiteten Bestellung. Beachten Sie, dass ein Designformular zur Herstellung Ihres eigenen Teppichs nicht enthalten ist. Nützliche Informationen:

  • Wir bieten KOSTENFREIER WELTWEITER VERSAND
  • Eine Lieferung am nächsten Tag nach Großbritannien ist möglich, wenn die Bestellung vor 13:00 Uhr britischer Zeit erfolgt. Senden Sie einfach eine E-Mail an info@lillarugs.com, um uns dies mitzuteilen. Wochenenden ausgeschlossen.
  • Die Lieferungen erfolgen montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr. Lieferzeit 24-73 Stunden ab Versand. Hinweis: Ihre Bestellung wird an Ihre Lieferadresse geliefert. Für eine alternative Adresse kontaktieren Sie uns bitte. 
  • Obwohl wir alle angemessenen Mittel einsetzen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung innerhalb einer bestimmten Zeit geliefert wird, können wir aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, keine Verantwortung für verspätete Lieferungen übernehmen. Wir werden Sie über unerwartete Verzögerungen informieren.
  • Alle Lieferungen werden vom Kurierdienst unterschrieben, daher muss jemand an der Adresse anwesend sein.
  • Expressversand ist außerhalb Großbritanniens nicht möglich. Der weltweite Versand erfolgt schnell (gleich 2-3 Tage) - dies schließt jegliche Verzögerungen beim Zoll aus.
  • Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund von US-Sanktionen derzeit keine Perserteppiche nur in die USA versenden können. 
  • Bitte beachten Sie, dass die Kunden für die Zahlung der örtlichen Zölle verantwortlich sind.
  • Für die Lieferung wird eine Kontaktnummer benötigt. Ohne eine können wir keine Lieferung arrangieren. Wir werden Ihre Kontaktnummer nicht für andere Zwecke verwenden, es sei denn, Sie haben dies angewiesen (weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzbestimmungen).

 

Abholen

  • Willst du deinen Teppich früher? Holen Sie Ihre Online-Favoriten persönlich ab unser Lager!
  • Sie können die Bestellung entweder online bearbeiten und dann abholen oder ins Lager kommen und persönlich bezahlen.
  • Wenn Sie online gekauft haben, bringen Sie bitte Ihre Bestellbestätigung sowie einen gültigen Ausweis mit.

 

Wohin liefern wir und wie hoch sind die Kosten?

WELTWEIT (KOSTENLOS)

Vereinigtes Königreich, einschließlich Kanalinseln, Isle of Man, Nordirland, schottisches Hochland, britisches Festland.

Rest von Europa 

Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien , Slowakei, Spanien, Schweden und der Schweiz

Rest der Welt 

Argentinien, Australien, Brasilien, Kanada, China, Indien, Israel, Japan, Mexiko, Neuseeland, Russland, Singapur, Südafrika, Vereinigte Arabische Emirate und USA

Wenn Sie nicht auf dieser Liste stehen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Rückgabe & Umtausch

  • Wir akzeptieren Umtausch, beachten Sie jedoch, dass es sich nicht um ein anderes Produkt handelt, da jeder Teppich ein Unikat ist.
  • Wir akzeptieren gerne Rücksendungen. Kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 5 Tagen (ab Lieferung, nicht Kaufdatum) und teilen Sie uns das Problem mit. Sie müssen den Teppich lediglich in dem Zustand zurückgeben, in dem er innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung eingegangen ist. Beachten Sie, dass die Rückerstattung abzüglich der anfänglichen Lieferkosten erfolgt (der Durchschnitt für Großbritannien beträgt £ 20). Bitte nur Wenden Sie sich an uns, wenn Sie möchten, dass wir Ihnen ein Rücksendeetikett zusenden und einen Kurier für die Abholung arrangieren - info@lillarugs.com
  • Beachten Sie, dass Artikel im Verkauf können nicht zurückgegeben werden. Sie können gegen ein anderes Stück ausgetauscht oder teilweise ausgetauscht werden. 

 

Unsere Richtlinien Standardretouren

 

Wenn Sie etwas von Lilla Rugs kaufen, möchten wir, dass Sie es lieben. Sollten Sie jedoch Ihre Meinung ändern (es passiert!) Und unter den unten aufgeführten Bedingungen, haben Sie ab dem Liefertermin 14 Tage Zeit, um die Artikel zurückzusenden. Beachten Sie, dass Verkaufsartikel nicht zurückgegeben werden können.

Unser Standardrückgaberecht unterliegt folgenden Bedingungen:

Zurückgesandte Artikel müssen sich in dem Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden. Wenn Schäden oder Mängel festgestellt werden, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Dies kann sich auf Ihren Rückerstattungsbetrag auswirken. Keine Sorge, wir wissen, dass viele handgefertigte Teppiche abgenutzt sind und sich des Zustands jedes Teppichs sehr bewusst sind, bevor wir ihn versenden.

Die Rückgabefrist für in Europa gekaufte Vollpreisartikel beträgt 14 Tage ab Lieferdatum. Sie müssen uns jedoch innerhalb von 5 Tagen nach Liefertermin mitteilen, ob Sie eine Rücksendung vornehmen möchten. Beachten Sie, dass dies Ihre gesetzlichen Rechte nicht berührt.
Wenn Sie einen international gelieferten Artikel zurücksenden, haben Sie noch 5 Tage Zeit, uns dies mitzuteilen. Wir wissen jedoch, dass der Versand möglicherweise etwas länger dauert.


Beachten Sie, dass alle Rückerstattungen abzüglich Versandkosten erfolgen


Rücksendung per Post

Bitte setzen Sie sich zuerst mit uns in Verbindung, um uns den Grund für Ihre Rücksendung mitzuteilen.

Wenn Sie eine Rücksendung senden möchten, senden Sie diese bitte an folgende Adresse:

LILLA TEPPICHE
ORIENTALISCHE TEPPICHE & TEPPICHE
65 Waterloo Road
London, NW2 7TS
Großbritannien

Kontaktnummer: 020 8090 2640

Wir können in Ihrem Namen eine Kurierrückgabe arrangieren. Senden Sie einfach eine E-Mail an info@lillarugs.com mit Ihrem Paketgewicht und Ihren Abmessungen sowie Ihrem bevorzugten Abholtag. Wir senden Ihnen dann ein Etikett zurück, um es auszudrucken und auf die Verpackung zu kleben. Bitte stellen Sie sicher, dass der Teppich korrekt versiegelt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Wir empfehlen die Verwendung der Verpackung, in der wir sie versenden. Wenn Sie diese weggeworfen haben, verwenden Sie am besten zwei Schichten schwarzen Müllsack mit einem starken Klebeband zum Sichern.

Wenn Sie Ihre eigene Rücksendung arrangieren, senden Sie Ihr Paket auf eine sichere oder nachvollziehbare Weise, z. B. Royal Mail Signed For oder DHL, und bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf. Lilla Rugs übernimmt keine Verantwortung für verlorene Gegenstände bei der Rücksendung.

Beachten Sie, dass Lilla Rugs die Kosten für die Buchung Ihrer Rücksendung nicht übernimmt.



Rückkehr zu den Geschäften:

Sie können bei lillarugs.com gekaufte Artikel auch persönlich an unser Lager in Großbritannien zurücksenden. Bitte setzen Sie sich vorab mit uns in Verbindung, teilen Sie uns den Grund für die Rücksendung sowie das Datum und die Uhrzeit mit, zu der Sie Ihren Artikel abgeben werden. Nach Erhalt und Prüfung erhalten Sie Ihre Rückerstattung online. Bitte bringen Sie einen gültigen Ausweis mit.
Gerne zeigen wir Ihnen bei Ihrem Besuch auch andere Artikel, die Sie möglicherweise stattdessen kaufen möchten.



Bearbeitung Ihrer Rückerstattung:

Wir verwenden Shopify-Zahlungen für Ihre beste Sicherheit.

Beachten Sie, dass Shopify jede Rückerstattung, die wir leisten, sofort an die Bank unseres Kunden übermittelt.